1. Définition

Le titulaire de BTS "Management Touristique", est un professionnel poly compétent qui intervient dans le processus de Gestion d'une structure touristique et de Vente des produits Touristiques.

Dans ce cadre, le titulaire du BTS «Management Touristique» remplit les missions suivantes:

• Elaboration et conception de produits touristiques (Circuits touristiques, manifestations touristiques, séminaires, documentation touristique... etc.).
• Commercialisation des produits touristiques (Hébergement, séjour, voyages organisés, titre de transport, etc.).
• Gestion comptable, Contrôle des opérations d'exploitation et Contrôle financier de l'unité touristique.

2.          Contexte

professionnel: 2.1.
Emplois concernés:

Les métiers visés sont très variés: le lauréat de ce BTS peut les exercer soit en tant que collaborateur ou en tant que gestionnaire de sa propre boite.

En règle générale, la carrière se base sur des fonctions de gestion d'une structure touristique et de Vente des produits touristiques. Ce qui permet l'accessibilité à des fonctions de manager d'une équipe et/ou d'une petite unité touristique.

            Niveau A : Responsabilité et prise de décision.

• Responsable d'une petite unité touristique.
• Responsable d'une équipe au sein d'une unité touristique. - Concepteur- organisateur de produits touristique

            Niveau B: Assistance.

• Assistant du responsable ou manager d'un établissement hôtelier (Hôtel, Maison d'Hôtes, Auberge, gîte...).
• Assistant du chef de productions touristiques (Agence de voyage, autocariste, Agence de transport, TO...).
• Assistant du promoteur d'évènements (festivals, colloques, séminaires..).

Niveau C: Opérationnel.

• Personnel chargé de gestion comptable des structures touristiques.
• Personnel chargé de contrôle de gestion des structures touristiques.
• Personnel chargé de gestion financière des structures touristiques.

• Personnel chargé d'information, d'accueil et de commercialisation (réservation, vente, ...).
• Agent de documentation, d'information et d'orientation touristique.

2.2. Types d’organisations et d’entreprises:

Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions principalement dans toute structure d'activités touristiques essentiellement dans:

• Un établissement hôtelier
• Une agence de voyage.
• Une compagnie de transport (aérienne, maritime, ferroviaire, routière).
• Une agence d'organisation d'évènements, de manifestations touristiques.
• Une structure locale, départementale ou régionale du tourisme (délégation du tourisme, syndicat, chambre du commerce...).
• Une agence de commerce électronique.

2.3. Place dans les organisations:

Selon la nature et la taille de l'organisation touristique et en fonction de l'implication du titulaire de ce BTS, de sa formation continue et du regard des qualités personnelles, il peut exercer son activité:

• Sous l'autorité et l'encadrement d'un dirigeant dans le cadre d'une équipe ou d'une unité touristique à gestion fortement intégrée.
• En large autonomie lorsqu'il est responsable d'une unité ou d'une équipe touristique

2.4. Environnement technique et économique de l’emploi:

2.4.1 Emergence de nouveaux modes de gestion en relation avec les nouvelles exigences du touriste.

D'une part, les activités touristiques nécessitent l'utilisation constante d'outils de traitement de l'information et de la communication. Les prestataires touristiques ont construit des systèmes de réservation et de distribution qui doivent être mis en œuvre avec efficacité, rapidité et économie, ce qui implique une connaissance précise des langages de transaction et des techniques de gestion et de commercialisation.

Et d'autre part, le consommateur de produits touristiques est devenu plus exigeant, son comportement vis-à-vis des prestations servies s'est transformé. La fonction touristique est appelée à évoluer et à se développer et à prendre en compte le client dans sa diversité socioculturelle autant qu'individuelle.

2.4.2 Développement des services et produits touristiques.

La mondialisation et la recherche de nouveaux produits touristiques induisent une grande diversité dans les services proposés par les opérateurs touristiques:

• Les offres touristiques intègrent en plus des services de base, des services périphériques associés comme moyen d'attraction et de marketing.
• Le comportement des professionnels au contact de la clientèle doit évoluer vers une attitude de services accomplis; c'est-à-dire développer des compétences relationnelles, être disponible et s'impliquer fortement au service du client.
• L'entreprise touristique doit faciliter l'accès du client à des services et produits de plus en plus diversifiés et spécifiques.

2.5. Conditions générales d’exercice.

L'activité du titulaire du BTS management touristique s'exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie, fondés sur la maîtrise des techniques de gestion et de vente de produits touristiques.

Le titulaire du BTS ‘’ Management Touristique ", utilise ses compétences en communication et en gestion dans son activité courante.

Par son comportement professionnel, le titulaire BTS «Management Touristique » contribue à la valorisation de l'image de son entreprise.

La diversité des publics auxquels il s'adresse le conduit à maîtriser au moins deux langues étrangères.

De par l'environnement professionnel, le respect de la législation, des règles et de déontologie sont exigés dans l'activité professionnelle.

III- Description des activités professionnelles

3.1- Définition des fonctions

Le titulaire du BTS " Management Touristique ", intervient dans les fonctions suivantes:

• Elaboration et conception de produits touristiques.
• Commercialisation de produits touristiques.
• Gestion comptable, Contrôle des opérations d'exploitation et Contrôle financier de l'unité touristique.
• Gestion et animation d'une équipe au sein d'une unité touristique

Fonctions
Elaboration et conception de produits touristiques		F1
Commercialisation de Produits Touristiques et Conseils		F2
et Contrôle Financier de l’unité touristique	d’exploitation	F3
Gestion et animation d’une équipe au sein d’une unité touristique		F4

3.2- Répartition des fonctions en tâches

F1	Elaboration et conception de produits touristiques
T1.1	Etudier l’unité touristique et son environnement	A
T1.2	Etudier la faisabilité du lancement des produits touristiques	A
T1.3	Concevoir les différents éléments composant l’offre de l’établissement touristique	A