Module 17 – Communication à des fins professionnelles en français - Gestion Hôtelière
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Cours Communication à des fins professionnelles en français - Gestion Hôtelière
1/ Les différents types de communication verbale et non verbale :
1-Définition : La communication est un processus continu qui consiste à transmettre un message d’un émetteur vers un récepteur à en vérifier les effets, à préciser, à clarifier et à transformer le message à nouveau si nécessaire.
Emetteur Message Récepteur Rétroaction
2-La communication verbale : Elle est basée sur des mots et des phrases, l’émetteur envoi un message oral à qui le récepteur répond, cette réponse c’est la rétroaction qui permet à l’émetteur de savoir si son message a été compris ou non et s’il y a besoin de le reprendre en clarifiant ou en précisant à nouveau..
3-La communication non verbale : Elle est exprimée par des messages non verbaux à travers le regard, le sourire, les gestes ou autres.
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