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Module 20 - Démarche qualité - Emballage et Conditionnement
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Cours Démarche qualité - Emballage et Conditionnement
CHAPITRE 1 QUALITÉ ET NON QUALITÉ
- 1 JUSTIFICATION DE LA QUALITÉ v CONCEPT QUALITÉ Les industriels, les artisans, les commerçants aiment dire que leurs clients sont satisfaits.
En fait la satisfaction de ces clients, utilisateurs de produits, se justifie par la constatation que ces produits présentent une bonne aptitude à l’usage et à l’emploi. Chez un utilisateur cette satisfaction dépend des caractéristiques techniques du produit mais également d’autres éléments tels que :
- la disponibilité et la compétence des services après-vente ;
- la simplicité de la maintenance ;
- la rapidité de la livraison ;
- Evaluation :
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