Module 14 - Assistance technique à la clientèle – Développement Informatique
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Cours Assistance technique à la clientèle – Développement Informatique
- Introduction
Le développement et l'utilisation d'une méthodologie de résolution des problèmes vous aideront à diagnostiquer et à résoudre plus rapidement et plus facilement les problèmes liés au fonctionnement des ordinateurs. Dans ce module, vous allez décrire, développer et appliquer une méthodologie de résolution des problèmes. Vous allez également expliquer à quoi sert une telle méthodologie et les avantages qu'elle présente pour votre organisation.
- Méthodologie de résolution des problèmes
Les spécificités des diverses méthodologies de résolution des problèmes informatiques peuvent varier et les processus impliqués ne sont pas précis. Toutefois, la plupart des méthodologies partagent des processus et des procédures communs qui font l'objet de cette rubrique. En fait, on peut affirmer que toute méthodologie de résolution des problèmes fait appel à des processus et procédures communs, quel que soit le domaine : informatique, plomberie ou mécanique automobile. Tout incident parcourt une série de processus conçus pour résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible. Parmi ces processus, la classification, le test, la transmission et la création de rapports sont l'épine dorsale de toute méthodologie de résolution des problèmes. Celle-ci évoluera dans le temps en fonction des changements technologiques et de l'émergence de nouveaux outils.
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