Examen Maitrise de l-activite assistance et conseil a distance - Téléconseiller Centre d'Appels
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SCÉNARIO N° EPREUVE C RÉCEPTION D’APPEL
Fiche CANDIDAT
Mise en situation
Vous êtes chargé(e) de clientèle par téléphone chez TRANS’XPRESS, transporteur express par rail, route et air en France.Votre fonction consiste à informer, prendre des commandes et assurer le service après-vente.
Vous devez également traiter et solutionner les réclamations et les litiges.
Le contexte de l’entreprise
TRANS’XPRESS est constitué d’un réseau de 250 agences situées sur toute la France.
Sa clientèle est exclusivement constituée de professionnels.
Les délais de livraison des marchandises confiées sont fonction du contrat convenu, à savoir :
Formule S1 en 1 jour ouvré
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Total des Votes : 0 -
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