Cours sur la gestion des relations externes et internes
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Cours sur la gestion des relations externes et internes
1.1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS
â–¸1.1.1 Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants
⇾ Identifier les fournisseurs, les classer selon leur importance leur secteur géographique, leur activité
⇾ Rechercher les informations sur les fournisseurs, classer les documents fournisseurs
â–¹ O3
▹O4 Enregistrement et sauvegarde des documents, des dossiers numériques
â–¸ 1.1.2 Traitement des ordres d'achat, des commandes
⇾ Lancer un appel d'offres, consulter le tarif d'un fournisseur (évaluer les réductions et les frais lors d'un achat)
⇾ Comparer les offres, choisir un fournisseur et commander auprès du fournisseur retenu
⇾ Commander après une demande d'achat, commander un bien avec un service associé
⇾ Commander selon le niveau du stock, commander dans un pays de l'union européenne
⇾ Utiliser différents moyens pour commander
▹ T5 Production, contrôle et codification de documents
â–¸ 1.1.3 Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies
⇾ Suivre les commandes et réceptionner les biens livrés par les fournisseurs
⇾ Comprendre les calculs apparaissant sur une facture et contrôler les factures reçues
⇾ Classer et codifier les factures reçues et suivre les anomalies
▹ T5 Production, contrôle et codification de documents
▸ 1.1.4 Évaluation et suivi des stocks
⇾ Apprécier les stocks en quantité, valeur et qualité
▸ 1.1.5 Gestion des règlements et traitement des litiges
⇾ Assurer des règlements à des fournisseurs et traiter les éventuels litiges
â–¹ T2 Saisie et mise en forme des courriers, des notes, des comptes rendus
▹ R3 Restitution au supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés
1.2 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS
▸ 1.2.1 Participation à la gestion administrative de la prospection
⇾ Connaître le marché de l'entreprise et comprendre les enjeux de la gestion de la relation client
⇾ Repérer les outils pour cibler et prospecter
⇾ Assurer le suivi d'une prospection téléphonique et mettre à jour le fichier prospects
⇾ Assurer le suivi d'un publipostage et évaluer les performances d'une opération de prospection
â–¸ 1.2.2 Tenue des dossiers clients, donneurs d'ordre et usagers
⇾ Actualiser une base de données clients
⇾ Classer et archiver à l'aide de la Gestion Électronique des Documents
▹ T5 Production, contrôle et codification de documents
▹ O3 Mise à jour et rangement des dossiers
â–¸ 1.2.3 Traitement des devis, des commandes
⇾ Répondre à un appel d'offres et établir un devis
⇾ Traiter les commandes reçues et assurer le suivi des livraisons
â–¹ T4 Renseignement de formulaires
▹ T5 Production, contrôle et codification de documents
â–¸ 1.2.4 Traitement des livraisons et de la facturation
⇾ Établir des factures simples et des factures avec des réductions commerciales et financières
⇾ Établir une facture de prestations de services ou de vente à un client de l'UE ou hors UE
▹ T5 Production, contrôle et codification de documents
▸ 1.2.5 Traitement des règlements et suivi des litiges
⇾ Suivre des règlements clients et traiter les éventuels litiges
⇾ Vérifier la solvabilité d'un client, le délai de paiement et effectuer des lettres de relances
â–¹ T2 Saisie et mise en forme des courriers, des notes, des comptes rendus
▹ R3 Restitution au supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés
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