Module 09 - Accueil - Agent Techniques de Vente
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Cours Accueil - Agent Techniques de Vente
L'ACCUEIL
Chaque entreprise communique une certaine image d'elle-même, à travers l'aspect extérieur de ses installations : le comportement de ses collaborateurs ou leur façon d'accueillir les visiteurs. Mais des centaines d'autres détails influencent également la perception de ses clients et de ses visiteurs.
I. UNE SIMPLE AFFAIRE DE BON SENS
La meilleure manière de bien accueillir un visiteur ou un client est de se demander : comment on aimerait soi-même être accueilli. Il existe deux situations d'accueil : -Directe ou face à face ; -Indirecte ou par le biais du téléphone. Accueillir que se soit par téléphone ou en face à face est loin d'être « un jeu G'enfant ». Accueillir un client ou un visiteur tel qu'il soit est un métier.
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