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Module 04 - Communication interpersonnelle - Secrétariat de Direction
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Cours Communication interpersonnelle - Secrétariat de Direction
Qu’est ce que la communication?
La communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations à quelqu’un ou, s’il y a échange, de les mettre en commun.
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Développer l’écoute active et compréhensive
• C’est écouter attentivement la totalité du message adressé par l’autre (les mots et les sentiments) et lui renvoyer ce que l’on pense avoir reçu.
– Volonté: effort de compréhension,
– Objectivité: mettre au « placard » ses préjugés et ses opinions personnelles,
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