Module 20 - Assistance techniques à la clientèle à distance – Maintenance et Support Informatique et Réseaux
Télécharger-
Cours Assistance techniques à la clientèle à distance – Maintenance et Support Informatique et Réseaux
- Introduction
Etre technicien helpdesk c’est Avant tout assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs d’informatique, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes les plus courants ou les diriger vers un service plus approprié.
- Rappel du métier de technicien helpdesk
Résoudre des incidents à distance Qu'il intervienne en tant que salarié de l'entreprise ou pour le compte d'un client, la mission d'un technicien helpdesk travaillant dans un service d'assistance téléphonique (hotline) est toujours la même : résoudre les incidents que rencontrent les utilisateurs d'un micro-ordinateur, d'un logiciel... Une fois le problème signalé par l'utilisateur, ce technicien doit établir rapidement un diagnostic. Ensuite, s'il peut résoudre lui-même le problème, il prend la main : une opération qui consiste à se connecter sur l'ordinateur de l'utilisateur et à effectuer directement les manipulations nécessaires.
- Evaluation :
-
Total des Votes : 0 -
Soyez le premier à écrire un commentaire sur ce fichier!
Veuillez vous identifier ou vous enregistrer.
