Module 21 - Démarche Qualité - Bureau d'Etude en Construction Métallique
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Cours Démarche Qualité - Bureau d'Etude en Construction Métallique
INTRODUCTION
A l’extérieur de l’entreprise, la qualité est l’image de l’entreprise. Une société est jugée par ses clients en grande partie sur la qualité de ses produits.
A l’intérieur de l’entreprise, la qualité doit dépasser l’aspect purement produit. Elle devient un des fondements d’une organisation industrielle.
Pour une entreprise, la recherche de l’excellence industrielle passe nécessairement par la recherche d’une qualité totale.
La qualité totale est une démarche de management pour faire mieux avec moins de ressources.
L’amélioration continue est une caractéristique essentielle d’une démarche de qualité totale.
Une démarche c’est une manière de progresser, de conduire un raisonnement.
Les normes ISO définissent la qualité de la manière suivante :
« Aptitude d’une entité (service ou produit) à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels des utilisateurs ».
La qualité ainsi définie est principalement liée à la satisfaction des besoins d’un utilisateur, elle se constate au moment de l’usage du produit ou du service. Cependant, cette aptitude à satisfaire demande une organisation de l’entreprise autour de cette notion, depuis la définition des spécifications du produit jusqu’à son suivi après vente.
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