Module 16 - communication et vente – Agences de Voyage
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Cours communication et vente – Agences de Voyage
Méthode et communication de vente
2.1. Identification du module Conditions préalables :
Qualification professionnelle reconnue ou équivalent
Compétences : Les candidats savent argumenter de sorte à favoriser le contact avec les clients ou clientes par le biais de la communication verbale et nonverbale ; ils savent mettre à profit méthodes de vente et tactiques d’entretien dans le but de fidéliser le client et de l’inciter à acheter et réagir de manière adéquate, par un langage réfléchi, lors d’entretiens difficiles ou lors de réclamations. Attestation de Examen écrit et oral, éventuellement jeu de rôles.
Compétence :
Niveau : 3 Objectifs pédagogiques : Les candidats - connaissent l’importance de la prospection clients et savent appliquer des méthodes de prospection concrètes - connaissent les aspects spécifiques et les procédures importantes pour la vente des différents véhicules, pour les échanges, pour la vente d’accessoires et la vente de véhicules à des sociétés - connaissent les différents types de contact avec le client et savent présenter les différentes marches à suivre qui y sont liées
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