Module 09 - Démarche commerciale à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
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Cours Démarche commerciale à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
Comportement attendu Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser l’activité « démarche commerciale à distance » selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. Conditions d’évaluation Dans le cadre de la télévente ou de la téléprospection, mener un entretien par téléphone en respectant les règles spécifiques et la politique commerciale de l’entreprise. Critères généraux de performance Proposer des offres promotionnelles et/ou des ventes additionnelles. Proposer des modes de paiement et/ou des conditions de livraison en accord avec son entreprise. Renseigner le fichier client avec exactitude. Fidéliser le client.
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