Module 08 - Assistance et Conseil à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
Télécharger-
Cours Assistance et Conseil à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
Définitions
➤ Services de conseil en direct : ils impliquent une relation entre un client et un consultant. Cela peut avoir lieu au cours de rencontres, à travers des discussions par téléphone, fax ou courrier, via des contacts par Internet ou une combinaison de plusieurs de ces outils. Les services offerts concernent une assistance basée soit sur des conseils d'experts à des clients sur des situations spé- cifiques, soit sur un accompagnement du client par un conseiller qui l'assiste dans la recherche d'une solution à son problème.
➤ Les services de conseil indirects sont ceux qui font entrer en jeu une personne contactée par un consultant pour qu'elle aide son client.
- Evaluation :
-
Total des Votes : 0 -
Soyez le premier à écrire un commentaire sur ce fichier!
Veuillez vous identifier ou vous enregistrer.
