Module 06 - Relation client à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
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Cours Relation client à distance - Téléconseiller Centre d'Appels
... Des appels entrants et des appels sortants Dans ces diverses missions, les téléopérateurs sont chargés de la réception ou de l’émission d’appels. Dans le premier cas, on parle d’appels entrants et les téléopérateurs assurent des opérations d’information, de conseil, d’assistance ou de suivi de dossier. Dans le second cas, on parle d’appels sortants et les fonctions sont de nature commerciale avec des opérations de prospection, de vente et d’analyse des besoins. Contrairement aux idées reçues, les appels sortants ne sont pas majoritaires et représenteraient 25 %1 de l’activité des centres de contact en France. Selon les différentes missions et types d’appels, l’activité de la relation client participe différemment à la création de valeur ajoutée de l’entreprise.
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