Module 04 - Gestion du stress - Téléconseiller Centre d'Appels
Télécharger-
Cours Gestion du stress - Téléconseiller Centre d'Appels
Qu’est-ce que le stress? La majorité des gens définissent le stress comme une pression du temps et en deuxième lieu comme une surcharge de travail. Pour eux, elle est une forme d’agression et la majorité des gens l’associe à l’état physique et psychique dans lequel ils se retrouvent suite à ces «agents» stressants. Selon les experts, le stress est une réaction psychique et physiologique résultant de la perception d’une attente de l’environnement, cette attente demandant un effort d’adaptation.
La perception d’un déséquilibre entre les contraintes que lui impose son environnement et l’autoévaluation de ses propres capacités pour y faire face est une notion importante.
- Evaluation :
-
Total des Votes : 0 -
Soyez le premier à écrire un commentaire sur ce fichier!
Veuillez vous identifier ou vous enregistrer.
