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Module 01 - Métier et formation - Téléconseiller Centre d'Appels

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Cours Métier et formation - Téléconseiller Centre d'Appels

1. Description générale du métier

Le Télé conseiller Centres d’Appels assure, au sein d’une équipe employée dans un centre d’appels, l’interface entre l’entreprise et ses clients. Il prend en charge, essentiellement par téléphone, des missions d'information, de conseil, de vente ou d'assistance. Aussi, il a recourt de plus en plus dans ses activités à l’outil Internet. -Dans le cadre de relation de service, il accueille, conseille et assiste les clients ou les usagers ; - Dans le cadre de relation commerciale, il démarche des prospects et délise des clients.

2. Prol de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les opérations et les activités suivantes : - Réguler, organiser et gérer son activité en fonction d’un ux d’appels, dans le cadre d’une équipe - Recueillir et synthétiser des informations pour qualier le chier - Appliquer les techniques et procédures liées à la relation client à distance - Accueillir le client ou l’usager au téléphone - Identier le service aendu - Traiter la demande de l’usager ou du client - Conclure l’entretien en réception d’appels - Rendre compte des services rendus - Naviguer et communiquer à l’aide du Net. - Préparer au sein d’une équipe la phase nale d’une action commerciale - Etablir la relation client ou prospect - Réaliser une démarche commerciale à distance - Conclure l’entretien en émission d’appels - Rendre compte de son action commerciale

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