Epreuve finale Variante 2 - Appels Entrants - Téléconseiller Centre d'Appels
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Epreuve finale Variante 2 - Appels Entrants - Téléconseiller Centre d'Appels
SCENARIO 1 « RELAIS MENINGES »
Mise en situation
Vous êtes CSCD au sein de l’équipe commerciale de la société RELAIS MENINGES
M/Mme DUPONT, gérant d’un point de vente dans le RER A, station Charles de Gaulle / Etoile, vous appelle pour passer une commande des articles suivants :
- 5 exemplaires en livre de poche de la série « Harry Potter » - réf : 1245-J – Prix : 24.85 €
- 4 exemplaires de l’édition spéciale du Monde Economique 2004 – réf : 1365-V – Prix : 6.5 €
OBJECTIF :Valider la commande en vérifiant les coordonnées de votre client.
Réaliser une vente additionnelle avec un article en promotion à savoir :
ï‚ Livre pour enfant « petit ours brun » Réf : 7488 – D - Prix : 3.5 €
Cette offre est valable 30 jours à partir de la date d’appel.
M DUPONT est un client fidèle, il règle ses factures à réception, par chèque bancaire. - Evaluation :
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