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EFM 2013 - Assistance Technique à la Clientèle - Variante 1 - Développement Multimédia
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Examen de Fin de Module 2013 - Assistance Technique à la Clientèle - Variante 1 - Développement Multimédia
1) C’est quoi l’objectif de la qualité de service informatique ? (8 points)
2) Citer les démarches de la qualité de service ? (8 points)
3) Décrire les étapes pour diagnostiquer un problème informatique ? (8 points)
4) C’est quoi l’objectif de la phase « TEST » ? (8 points)
5) C’est quoi le rôle d’une fiche d’intervention ? (8 points)
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