Module 21 - Démarche qualité - Bureau d'etude en CM
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Cours Démarche qualité - Bureau d'etude en CM
INTRODUCTION A l’extérieur de l’entreprise, la qualité est l’image de l’entreprise. Une société est jugée par ses clients en grande partie sur la qualité de ses produits. A l’intérieur de l’entreprise, la qualité doit dépasser l’aspect purement produit. Elle devient un des fondements d’une organisation industrielle. Pour une entreprise, la recherche de l’excellence industrielle passe nécessairement par la recherche d’une qualité totale. La qualité totale est une démarche de management pour faire mieux avec moins de ressources. L’amélioration continue est une caractéristique essentielle d’une démarche de qualité totale. Une démarche c’est une manière de progresser, de conduire un raisonnement.
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