I - Intitulé du BTS

« BTS Gestion des PME-PMI »

Gestion des Petites et Moyennes Entreprises et des Petites et Moyennes Industries

II - Contexte professionnel

2-1- Définition

Le titulaire du BTS Gestion PME-PMI exerce sa mission auprès du chef d'entreprise d'une petite ou moyenne entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il en est le collaborateur direct.

Cette mission se caractérise par une forte polyvalence. Elle se décline en diverses activités qui sont explicitement attribuées par le chef d’entreprise.

2-1-1- La mission globale

La polyvalence du technicien supérieur de gestion lui permet, dans la limite des responsabilités fixées par le chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et le contexte culturel caractéristique de la PM:

- de participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... ;

- de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation ;

- de contribuer à sa pérennité par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du développement et la participation au contrôle de l'activité par la mise en place d’indicateurs qu’il soumet au chef d’entreprise.

La place dans l'organisation du technicien supérieur de gestion lui impose d’avoir une perception globale de l’activité de la PME, d’inscrire son action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratégiques. Il contribue à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Dans sa mission globale, le technicien supérieur dispose d’une autonomie et d’un champ de délégation plus ou moins étendus selon l'entreprise (taille, métier, culture...), selon le dirigeant (style de management, aptitude à déléguer) et selon sa propre expérience professionnelle. Son niveau de responsabilité peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel.

2-1-2- activités constitutives de sa mission

La mission du technicien supérieur de gestion comporte plusieurs activités suivantes, entre autres :

• préparer les éléments de la décision du chef d’entreprise et l'aider dans son         action.      En       tant
  qu’assistant, technicien supérieur de gestion lui apporte les informations nécessaires à la conduite de l'exploitation, au développement de l’entreprise ou à la mise en place de projets.
• préparer certains dossiers et en suivre l’exécution en fonction des consignes reçues.
• Organiser et planifier les activités du chef d’entreprise (réunions, déplacements, évènements ...).
• collaborer avec le chef d’entreprise dans la gestion des ressources humaines, matérielles et financières et dans des activités qui assurent la pérennisation et le développement de l’entreprise. Il participe à ses activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte.
• Prendre en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;
• Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au sein d’un processus par sa contribution à la mise en œuvre d’une politique de communication efficace.

Les activités exercées par le technicien supérieur de Gestion de PME-PMI sont regroupées selon les grands domaines suivants :

- la gestion de la relation avec la clientèle ;

- la gestion de la relation avec les fournisseurs ;

- la gestion et le développement des ressources humaines ;

- l'organisation et la planification des activités

- la gestion des ressources ;

- la gestion des risques ;

- la communication globale.

2-2- Contexte professionnel
2-2-1- Types d'entreprises

L'emploi du technicien supérieur de Gestion de PME-PMI s’exerce dans les structures organisationnelles où la polyvalence est fortement recherchée (agences, filiales de petites taille, succursales...). Il s’agit donc

principalement des PME couvrant tous les secteurs d'activités (distribution, banques, assurances, télécommunications...). Des organismes publics ou des associations peuvent également rechercher ce type de profil en raison de son caractère polyvalent et facilement adaptable.

2-2-2- Place dans l'organisation

Le titulaire du BTS de gestion PME-PMI exerce son activité sous l’autorité du chef d'entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il occupe une position particulière au sein de l'entreprise par son rôle d'interface, dans les relations internes et externes, y compris dans un contexte international.

2-2-3- Environnement technologique et économique de l'emploi
Cet environnement est caractérisé par de profonds changements :

• La prépondérance des PME-PMI dans le tissu économique marocain qui constituent le principal employeur d’un titulaire de BTS de gestion.
• Le programme de mise à niveau des entreprises marocaines en raison de l’ouverture des secteurs économiques à la concurrence internationale.
• Le recours de plus en plus important aux TIC comme outil indispensable de travail
• Le développement de la normalisation avec de nouvelles contraintes nationales et européennes à prendre en compte en matière de qualité et de sécurité ;
• La clientèle marocaine devient de plus en plus exigeante : l’ouverture du marché marocain a favorisé la diversité du choix du consommateur.
• La délocalisation dans différents domaines d’activité : aéronautiques, off-shoring, électroniques, ...
• Le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d'ordre.
• Une réglementation importante et en constante évolution notamment en matière fiscale et sociale, exigeant de la part de l'entreprise une veille informationnelle permanente et une forte capacité d'adaptation.

Le développement du commerce électronique (sites marchands, places de marché...) qui modifie la nature des relations entre les acteurs.

2-2-4- Conditions générales d'exercice
Autonomie et responsabilité

Le technicien supérieur de gestion rend compte régulièrement au chef d’entreprise, il travaille de manière autonome et fait preuve d'initiative dans la limite des tâches et fonctions qui lui sont attribuées par son supérieur.

Il organise son travail, contribue à l'organisation de celui du dirigeant et collabore avec d’autres salariés de l’entreprise.

Aptitudes et comportement mis en œuvre dans l'exercice de l'emploi

Un esprit d'analyse et de synthèse, une capacité d'anticipation sont nécessaires à l'exercice de l'ensemble de ses fonctions d’assistant. Il est organisé et rigoureux.

Il sait s’adapter aux changements de l’environnement et est capable de réagir pour accompagner les réorganisations incontournables.

Compte tenu de sa position d’interface interne et externe, le technicien de gestion doit développer une forte dimension relationnelle. Pour répondre aux nombreuses sollicitations des acteurs internes et externes à l'entreprise, le technicien de gestion fait preuve d'une grande disponibilité et est attentif aux besoins.

Il est capable de modifier son rythme de travail en fonction des aléas quotidiens et de faire face aux imprévus. Pour réduire les tensions, il est attentif au climat relationnel et à la prévention des conflits.

En relation avec les partenaires internes et externes de l'entreprise, le technicien de gestion peut avoir un rôle de représentation du dirigeant et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportement (amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée).

A ces aptitudes s’ajoutent une bonne culture générale et une bonne maîtrise écrite et orale des langues. Maîtrise des langues étrangères

Les PME-PMI cherchent de plus en plus à se développer par la conquête de nouveaux marchés à l’international. Elles sont également susceptibles de s'approvisionner sur ces marchés. Le technicien de gestion doit donc être en mesure d'assurer une communication écrite et orale de qualité avec des partenaires étrangers.

Utilisation des technologies

Le technicien de gestion mobilise en permanence les outils qui relèvent des technologies de l'information et de la communication.

Il maîtrise les technologies de production et de gestion des documents ainsi que de recherche d’informations. Il est aussi appelé à mettre ses compétences au service de ses collègues de travail.

 

3-3- Taches liées aux activités

A1.1	Recherche de clientèle et contact
T.1.1.1	Organisation de la prospection et prospection clientèle	A
T.1.1.2	Détection, analyse et suivi des appels d’offres	A

A1.2	Administration des ventes
T.1.2.1	Préparation de propositions commerciales	A
T.1.2.2	Négociation commerciale	A
T.1.2.3	Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires)	A
T.1.2.4	Suivi des ventes et des livraisons	A
T.1.2.5	Facturation et suivi des règlements et des relances clients	A
T.1.2.6	Mise à jour et amélioration du système d’information client	P

A.1.3	Maintien et développement de la relation avec la clientèle
T.1.3.1	Accueil, information et conseils	A
T.1.3.2	Traitement et suivi des réclamations	P

A.2.1	Recherche et choix des fournisseurs
T.2.1.1	Étude des demandes d’achat	A
T.2.1.2	Recherche des fournisseurs pour référencement	A
T.2.1.3	Comparaison des offres et sélection des fournisseurs	A
T.2.1.4	Mise à jour et amélioration du système d’information fournisseur	P

A2.2	Achat de biens et prestations de services
T.2.2.1	Préparation de la négociation des contrats	A
T.2.2.2	Passation et suivi des commandes	A
T.2.2.3	Gestion optimale des stocks	A

A2.3	Suivi des achats
T.2.3.1	Contrôle des achats et des règlements	A
T.2.3.2	Entretien de relations partenariales	P
T.2.3.3	Information du chef d’entreprise	A

A.3.1	Gestion administrative du personnel
T.3.1.1	Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ	P
T.3.1.2	Organisation et suivi des dossiers du personnel	A
T.3.1.3	Gestion du temps de travail, des absences et des congés	A
T.3.1.4	Préparation des éléments de la paie	A
T.3.1.5	Réalisation des déclarations sociales	A

A.3.2	Participation à la gestion des ressources humaines
T.3.2.1	Aide au recrutement	P
T.3.2.2	Préparation et suivi des actions de formation	P
T.3.2.3	Contribution à la qualité des relations interpersonnelles	P

A.4.1	Organisation et amélioration du travail administratif
T.4.1.1	Amélioration de l’organisation du travail administratif	P

A.4.2	Organisation des activités
T.4.2.1	Gestion des emplois du temps	A
T.4.2.2	Planification des prestations (chantiers, interventions...)	A
T.4.2.3	Organisation des déplacements sur le territoire national ou à l’étranger	A
T.4.2.4	Organisation d’événements internes ou de la participation à des événements externes, réunions, cérémonies, salons, séminaires, visites...), y compris à l’étranger	P